ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS Y ENTREGAS
ENVÍOS GRATUITOS
- La recogida en tienda es gratuita en todos los pedidos, independientemente del importe.
- Todas las bicicletas tienen un envío GRATUITO en España peninsular. Te la enviamos revisada y ajustada en nuestro taller. Llega en su caja con la rueda delantera, el manillar y la tija del sillín sin montar (y los pedales, si la bicicleta los trae de serie). Para montarla necesitarás llaves Allen del 4 y del 6, una llave plana del 15 y, para el apriete final, una llave dinamométrica. Te lo explicamos paso a paso en nuestros vídeos:
- Tu nueva bici recién llegada a casa: montaje fácil y rápido
- Montaje final de tu bicicleta de gama alta
Si prefieres salir pedaleando, elige recogida en tienda: te la entregamos montada y con la talla comprobada.
- Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 100 € dentro de España peninsular y Portugal.
MÉTODOS Y GASTOS DE ENVÍO
En fernandotorresprobikes.com disponemos de 2 métodos de envío para toda España:
- Recogida en tienda: Sin coste. Entrega inmediata si el producto está disponible en tienda.
Envío por mensajería:
- Envío España Península 7,99€
- Envío Portugal 9,99€
TIEMPOS DE ENTREGA
- Disponibilidad en Tienda - Almacén propio
Entrega estimada entre 3 y 5 días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana se gestionarán el primer día laborable.
- NO Disponibilidad en Tienda - Stock Virtual o Stock Marcas (Almacén Fabricante)
Si el producto está en el almacén del proveedor oficial, el plazo de entrega será de 7 a 12 días laborales. Esta información está disponible en la ficha de producto, bajo el apartado “Disponibilidad en tienda”.
Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.
ENVÍOS A BALEARES, CANARIAS, CEUTA y MELILLA
Baleares y Formentera: mismo plazo que la Península, entre 3 y 5 días laborables.
Canarias: 7 a 10 días naturales de envío. El trámite de aduana es indeterminado y el plazo completo de entrega podría extenderse entre 15 y 21 días, según la isla de destino.
Ceuta y Melilla: el pedido se envía primero a nuestra agencia en Málaga (3 a 5 días hábiles si el producto está en nuestro almacén, 7 a 12 días si depende de nuestra red de proveedores oficiales). Una vez embarcado, la entrega final tarda 5 días hábiles para Ceuta (+1 día si el paquete pasa a revisión) y 3 días hábiles para Melilla (+1 día si pasa a revisión). El transporte desde Málaga va incluido en el porte que ves al introducir tu dirección; los posibles gastos de aduana corren a cargo del cliente.
Los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA. Los impuestos locales (IGIC/IPSI) y los posibles gastos de gestión o despacho en destino corren a cargo del cliente.
COSTE DEL ENVÍO
El coste del envío a Baleares, Formentera, Canarias, Ceuta y Melilla depende del tamaño del artículo y se calcula automáticamente al introducir tu dirección de entrega. El importe que ves en el proceso de compra es el definitivo.
- Si tu pedido incluye una bicicleta, pagas un único porte por cada bicicleta: los accesorios que caben en su caja viajan sin coste adicional.
- Los artículos que no caben en la caja de una bicicleta, como ruedas, cuadros o rodillos, pagan su propio porte.
- Cada horquilla viaja en su propia caja y paga su porte, salvo que el pedido incluya una bicicleta, un cuadro, unas ruedas o un rodillo.
COMPRAS DESDE OTROS PAÍSES
Enviamos al resto de Europa previa cotización. Escríbenos a pedidos@fernandotorresprobikes.com indicando el producto y el destino, o utiliza nuestro formulario de contacto , y te confirmamos coste y plazo antes de formalizar el pedido.
DEVOLUCIONES
El USUARIO/A tiene derecho a desistir de la compra y devolver el producto, ya se haya adquirido online o en tienda física, en el plazo de 31 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Condiciones:
- El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
- Salvo en caso de producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del USUARIO/A.
- En caso de pedidos con envío gratuito por superar los 100 €, si la devolución no se debe a un defecto, se descontará del abono el coste del transporte:
- Bicicletas: 25 €
- Paquetería pequeña: 7,99 €
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:
- Producto sin embalar adecuadamente o sin su embalaje original en perfecto estado.
- Uso indebido del producto o signos de uso sin poder demostrarse lo contrario.
- Productos personalizados o no aptos para devolución por motivos de higiene u otras causas legales.
- Aplicaciones de software descargadas directamente del portal.
- Productos de segunda mano o de test, salvo defecto no previamente informado.
En estos últimos casos, si existe desistimiento por causa justificada, se entregará un vale por el importe correspondiente, canjeable en un plazo máximo de tres (3) meses.
GARANTÍA EN PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO
Todos los productos de segunda mano cuentan con una garantía de un (1) año desde la fecha de compra.
PRODUCTO RECIBIDO CON DESPERFECTOS
Cualquier desperfecto debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a pedidos@fernandotorresprobikes.com con el número de pedido.
CAMBIO DE TALLA EN BICICLETAS
Si has recibido tu bicicleta y la talla no es la correcta, no necesitas devolverla y volver a comprar: gestionamos el cambio directamente. Recogemos la bicicleta en tu domicilio y te enviamos la talla que necesitas.
Condiciones:
- La bicicleta no puede haber sido usada y debe conservar su embalaje original en perfecto estado.
- El plazo es el mismo que el del derecho de desistimiento: 31 días naturales desde la recepción.
- La gestión del cambio tiene un coste de 50 €, a cargo del cliente.
Una vez recibimos la bicicleta en nuestras instalaciones, el cambio se completa en uno o dos días.
Si prefieres hacer el cambio en una de nuestras tiendas, no se aplica el coste de gestión de 50 €.
Para solicitarlo, escríbenos a pedidos@fernandotorresprobikes.com indicando tu número de pedido y la talla que necesitas.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- El USUARIO/A debe solicitar un número de devolución (RMA) mediante:
- El formulario de contacto habilitado.
- O por correo electrónico a pedidos@fernandotorresprobikes.com, indicando el número de factura o pedido.
- Una vez obtenido el número RMA, el producto deberá enviarse a:
- FERNANDO TORRES PROBIKES SLU
- C/ INSTITUTO, 12 – 06900 LLERENA (Badajoz)
- Los gastos de transporte correrán a cargo del USUARIO/A.
- El número de RMA debe incluirse en la carta de envío junto con el producto.
REEMBOLSO
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error o defecto del producto. Dichos costes serán descontados del importe a devolver.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El formulario para ejercer el derecho de desistimiento está disponible para su descarga en la misma página.
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